SUPPORT

Nous avons répertorié sur cette page l’ensemble des situations qui empêchent le bon fonctionnement de iologo et les solutions pour résoudre ces problèmes.

  • Problème d’initialisation du Mixeur :
Après l’installation de iologo, le message d’erreur suivant apparaît :
“Le mixeur n’a pas pu être initialisé, veuillez relancer iologo.”
Solution : votre ordinateur doit mettre à jour le langage de programmation Microsoft Visual C++ pour faire fonctionner le composant son de iologo. Vous devez cliquer sur le lien suivant pour télécharger et installer la dernière version : https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter la page de support de Microsoft concernant cette mise à jour :
  • iologo hors connexion :
Après l’installation ou après une mise à jour, iologo indique qu’il est hors connexion alors que ma connexion Internet fonctionne.
Solution : il est probable que le part-feu de votre antivirus (Avast, AVG, BullGuard…) bloque iologo. Il faut alors aller dans le tableau de bord de l’antivirus et débloquer cet accès.
  • Erreur lors de l’installation ou d’une mise à jour :
Lors de l’installation ou d’une mise à jour automatique de iologo, à la fermeture, le message d’erreur suivant apparaît et empêche l’exécution de l’installeur :
“Uncaught Exception: Error: spawn msiexec ENOENT…“
Solution : Cette erreur apparaît uniquement avec Windows 7 et 8, la seule solution connue est de mettre à jour le système d’exploitation vers Windows 10.
  • Microsoft empêche l’installation de iologo :
Lors de l’installation, sur certaine version de Windows, Microsoft empêche l’exécution d’appli ne provenant pas de son store et il peut y avoir le message suivant :
Solution : Aller dans paramètres – Puis dans applications – Choisir “N’importe où” pour les origines d’applications acceptées.
  • Erreur lors de l’installation
À l’installation, message d’erreur :
“The installer has encountered an unexpected error installing this package. This may indicate a problem with this package. The error code is 2503”.
La source de l’erreur est un problème de permissions sur certains dossiers systèmes. Vous n’êtes probablement pas sur le compte administrateur de cet ordinateur.
Solution :
  1. Ouvrir le gestionnaire des tâches (clic droit sur l’icône Windows > Gestionnaire des tâches).
  2. Cliquer sur Fichier > Exécuter une nouvelle tâche.
  3. Saisir le chemin de l’installeur préalablement téléchargé (en général C:\Users\[nom d’utilisateur]\Downloads\iologo.msi).
  4. Cocher l’option “Créer cette tâche avec des privilèges d’administration”.
  5. Appuyer sur OK.