FAQ

Nous avons répertorié sur cette page l’ensemble des questions ou situations qui reviennent fréquement.

J'utilise dialogo, comment importer mes fiches patients dans l'application iologo ?

Des tutoriels sont disponibles dans l’application pour vous accompagner. Un des tutos vous guide pour l’importation de vos dossiers patients.

iologo propose-t-elle le "multiposte" ?

Pas encore, mais presque ! D’ici fin 2022.

iologo fonctionne-t-elle hors-ligne ?

iologo fonctionne maintenant hors-ligne en mode « dégradé » (c’est à dire sans accès aux dossiers patients).
Nous travaillons sur une version « hors-ligne » qui devrait sortir prochainement.

iologo fonctionne-t-elle sur mac ou smartphone ?

iologo ne fonctionne qu’avec windows pour le moment. Et plus précisément sur Windows 10.
Nous faisons le choix de prioriser les nouvelles fonctionnalités demandées par la communauté des utilisatrices de Dialogo.
Néanmoins, nous espérons proposer une version « Mac » courant 2022.Pour le smartphone, ce n’est pas pour tout de suite 🙂

Après l'installation, ce message apparaît : “Le mixeur n'a pas pu être initialisé, veuillez relancer iologo.”

Solution : votre ordinateur doit mettre à jour le langage de programmation Microsoft Visual C++ pour faire fonctionner le composant son de iologo. Vous devez cliquer sur le lien suivant pour télécharger et installer la dernière version : https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter la page de support de Microsoft concernant cette mise à jour :
https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/derniers-t%C3%A9l%C3%A9chargements-pris-en-charge-de-visual-c-2647da03-1eea-4433-9aff-95f26a218cc0

iologo m'indique que je suis hors connexion alors que ma connexion Internet fonctionne

Solution : il est probable que le part-feu de votre antivirus (Avast, AVG, BullGuard…) bloque iologo. Il faut alors aller dans le tableau de bord de l’antivirus et débloquer cet accès.

Après une installation ou une mise à jour, ce message apparaît : “Uncaught Exception: Error: spawn msiexec ENOENT...“

Solution : Cette erreur apparaît uniquement avec Windows 7 et 8, la seule solution connue est de mettre à jour le système d’exploitation vers Windows 10.

Microsoft empêche l’installation de iologo parce que l'appli de vient pas du Microsoft Store :

Solution : Aller dans paramètres – Puis dans applications – Choisir “N’importe où” pour les origines d’applications acceptées.

À l'installation, ce message d’erreur apparaît : “The installer has encountered an unexpected error installing this package. This may indicate a problem with this package. The error code is 2503”.

Solution :
La source de l’erreur est un problème de permissions sur certains dossiers systèmes. Vous n’êtes probablement pas sur le compte administrateur de cet ordinateur.
1. Ouvrir le gestionnaire des tâches (clic droit sur l’icône Windows > Gestionnaire des tâches).
2. Cliquer sur Fichier > Exécuter une nouvelle tâche.
3. Saisir le chemin de l’installeur préalablement téléchargé (en général C:\Users\[nom d’utilisateur]\Downloads\iologo.msi).
4. Cocher l’option “Créer cette tâche avec des privilèges d’administration”.
5. Appuyer sur OK.

Aucune carte son ne s’affiche dans les préférences son de iologo

Situation : Le micro est activé dans les paramètres son mais n’est pas détecté par iologo (il n’est pas détecté par les autres appli non plus)

Ce problème est lié à une autorisation d’utilisation du micro qui a été désactivée dans les paramètres de Windows.

Solution : autoriser les applications à utiliser le micro.

  • Pour permettre aux applications d’accéder au microphone, sélectionnez Démarrer  , puis Paramètres  > Confidentialité  > Microphone  . Sélectionnez Modifier, puis activer l’option Autoriser les applications à accéder à votre micro.

  • Après avoir autorisé l’accès au microphone, vous pouvez choisir les applications qui peuvent accéder à ces fonctionnalités sous Choisir les applications qui peuvent accéder à votre microphone et accorder l’accès à des applications de bureau en veillant à ce que le commutateur situé en dessous Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone soit réglé sur On.

Ref : https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/r%C3%A9soudre-les-probl%C3%A8mes-de-microphone-5f230348-106d-bfa4-1db5-336f35576011#WindowsVersion=Windows_10