FAQ

Nous avons répertorié sur cette page l’ensemble des questions ou situations qui reviennent fréquemment.

iologo fonctionne-t-il sur mac ou smartphone ?

iologo fonctionne-t-il sur mac ou smartphone ?
Pour le moment iologo ne fonctionne que sur PC windows 10 et supérieur.
Nous faisons le choix de prioriser la fiabilité, la sécurité et les nouvelles fonctionnalités demandées par la communauté des utilisatrices.
En 2024 nous espérons proposer iologo en multiplateforme.

Où puis-je avoir accès à mes factures ?

Professionnelles, retrouvez vos factures directement depuis votre application iologo à l’onglet « Mon compte » puis « Abonnement »

Particuliers utilisateurs de iologo à domicile, vous recevez par email une facture mensuelle.

iologo m'indique que je suis hors connexion alors que ma connexion Internet fonctionne

Solution : il est probable que le part-feu de votre antivirus (Avast, AVG, BullGuard…) bloque iologo. Il faut alors aller dans le tableau de bord de l’antivirus et débloquer cet accès.

Après une installation ou une mise à jour, ce message apparaît : “Uncaught Exception: Error: spawn msiexec ENOENT...“

Solution : Cette erreur apparaît uniquement avec Windows 7 et 8, la seule solution connue est de mettre à jour le système d’exploitation vers Windows 10.

Microsoft empêche l’installation de iologo parce que l'appli de vient pas du Microsoft Store

Solution : Aller dans paramètres – Puis dans applications – Choisir “N’importe où” pour les origines d’applications acceptées.
Cas rare : La section “choisir l’origine des applications” n’est pas présente !

Ce problème est lié à la version S de Windows qui interdit l’installation de toute application ayant une provenance autre que le Microsoft store.

Solution, suivre les indications du support technique de windows qui détaille les étapes pour windows 10 ou 11 : sortir du mode S

Après l'installation, ce message apparaît : “Le mixeur n'a pas pu être initialisé, veuillez relancer iologo.”

Solution : votre ordinateur doit mettre à jour le langage de programmation Microsoft Visual C++ pour faire fonctionner le composant son de iologo. Vous devez cliquer sur le lien suivant pour télécharger et installer la dernière version : https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter la page de support de Microsoft concernant cette mise à jour :
https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/derniers-t%C3%A9l%C3%A9chargements-pris-en-charge-de-visual-c-2647da03-1eea-4433-9aff-95f26a218cc0

À l'installation, ce message d’erreur apparaît : “The installer has encountered an unexpected error installing this package. This may indicate a problem with this package. The error code is 2503”.

Solution :
La source de l’erreur est un problème de permissions sur certains dossiers systèmes. Vous n’êtes probablement pas sur le compte administrateur de cet ordinateur.

    1. Ouvrir le gestionnaire des tâches (clic droit sur l’icône Windows > Gestionnaire des tâches).
    2. Cliquer sur Fichier > Exécuter une nouvelle tâche.
    3. Saisir le chemin de l’installeur préalablement téléchargé (en général C:\Users\[nom d’utilisateur]\Downloads\iologo.msi).
    4. Cocher l’option “Créer cette tâche avec des privilèges d’administration”.
    5. Appuyer sur OK.

Aucune carte son ne s’affiche dans les préférences son de iologo

Situation : Le micro est activé dans les paramètres son mais n’est pas détecté par iologo (il n’est pas détecté par les autres appli non plus)

Ce problème est lié à une autorisation d’utilisation du micro qui a été désactivée dans les paramètres de Windows.

Solution : autoriser les applications à utiliser le micro.

  • Pour permettre aux applications d’accéder au microphone, sélectionnez Démarrer  , puis Paramètres  > Confidentialité  > Microphone  . Sélectionnez Modifier, puis activer l’option Autoriser les applications à accéder à votre micro.

  • Après avoir autorisé l’accès au microphone, vous pouvez choisir les applications qui peuvent accéder à ces fonctionnalités sous Choisir les applications qui peuvent accéder à votre microphone et accorder l’accès à des applications de bureau en veillant à ce que le commutateur situé en dessous Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone soit réglé sur On.

Ref : https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/r%C3%A9soudre-les-probl%C3%A8mes-de-microphone-5f230348-106d-bfa4-1db5-336f35576011#WindowsVersion=Windows_10

 

"Error writing to file"

Avast bloque le lecteur utilisé par iologo (rust-sound) et le met en quarantaine. Vous pouvez aller dans l’interface d’avast, trouver les fichiers mis en quarantaine et indiquer « rust-sound » comme un fichier sûr.
Ou
Désinstaller Avast, Microsoft Windows (si vous avez Windows 10 ou 11) active son propre antivirus gratuit et tout aussi performant. Celui-ci ne bloque pas notre mixer car nous avons une certification Microsoft.
Transfert d'un dossier patient entre consœurs
Si vous souhaitez transférer un patient d’une professionnelle vers une autre (ex : déménagement), il suffit d’envoyer un email à support@iologo.io en mettant en copie l’autre professionnelle et en précisant :
– Votre nom, prénom, email et rôle (émettrice ou destinataire)
– Le nom, prénom, email et rôle de l’autre professionnelle (émettrice ou destinataire)
– le nom et prénom du ou de la patient-e à transférer
L’intégralité de son historique de protocole ainsi que son compte « renforcement à domicile » seront conservés.